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Fonctionement téléassistance
 

 

Notre service de dépannage par Internet

Ce service permet d’observer le fonctionnement de votre système en temps réel. Nous pouvons alors vous dépanner quel que soit le niveau d’aide demandée. Afin de pouvoir établir une connexion internet sécurisée, vous devez en aviser nos techniciens qui créeront pour vous ce type de connexion.

Communiquez avec nous :

Support technique: 819-537-7477

Lorsque vous utilisez le support par internet, vous donnez la permission à un de nos techniciens de vous assister en partageant votre écran de travail. Notre spécialiste peut alors observer les opérations que vous effectuez et ainsi vous aider plus facilement à résoudre votre problème.

Lorsque vous désirez partager votre écran avec notre technicien, vous devez lancer vous-même la communication sécurisée car il n’est pas possible pour nous d’établir une telle connexion sans votre consentement.

Lorsque l’intervention est terminée, le logiciel interrompt la communication et votre ordinateur n’est plus accessible de l’extérieur.

Détails
 
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